Política de Trocas e Devoluções – Êxitos Joias BH

Na Êxitos Joias BH, cada cliente é muito importante para nós. Trabalhamos com joias cuidadosamente selecionadas e também com peças de design exclusivo, desenvolvidas pela nossa marca. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A joia deverá ser devolvida:

- Sem indícios de uso;
- Em perfeitas condições;
- Na embalagem original;
- Acompanhada da nota fiscal e dos acessórios enviados.

Após a conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Defeito de fabricação

Caso a joia apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto.

A peça passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Êxitos Joias BH realizará, conforme o caso, o reparo, a substituição da peça ou o reembolso, nos termos da legislação vigente.

3. Troca por outro produto

Caso o cliente deseje trocar a joia por outro modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e a peça deverá estar sem sinais de uso.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou devolvida ao cliente.

4. Joias exclusivas e peças personalizadas

As joias produzidas exclusivamente pela Êxitos Joias BH, bem como peças personalizadas, confeccionadas sob encomenda ou com alterações solicitadas pelo cliente (como gravações ou ajustes especiais), não poderão ser trocadas por motivo de preferência, tamanho, modelo ou desistência após o prazo legal de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

- Com sinais de uso;
- Danificados por mau uso;
- Alterados ou ajustados por terceiros;
- Sem embalagem original ou nota fiscal.

6. Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da joia, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça.

A Êxitos Joias BH agradece a confiança e permanece à disposição para oferecer um atendimento transparente, seguro e de qualidade.